员工入户服务行为规范

1.遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。尊重顾客，诚实守信，严格履行服务承诺。    

2.入户时带齐个人日常用品，至少包括：入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所需衣物、洗漱用品。携带工作表并按要求仍真填写。入户时尽量少带现金。

3.养成良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。每次进门都要先洗手，换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹，不要戴戒指以防止划伤宝宝。

4.主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法，询问客户自己所需要注意事项。

5.宝宝的专用物品不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等宝宝用品不得随便用手抓拿，要用专业夹具，以保证宝宝的身体健康。

6.不要在宝宝的床头悬挂玩具，因为宝宝长时间盯某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视

7.在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机，震动也不可以，以防止辐射。

8.不得在客户家里乱行医，给孩子乱吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报，不得误事或擅自处理。

9.不得抱着半岁内的婴儿看电视，一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要超过20分钟。

10.未经家长同意，不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出，要确保宝宝的人生安全。    

11.尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝。如果客户带着宝宝和您一起外出游玩，员工也要放弃娱乐活动，时刻照顾宝宝。这是我们的工作。

12.即使在客户同意的情况下，也不允许使用客户电话，更不能把客户家的电话告知他人。不得动用客户家中的电脑或网络。

13.服务期间不准私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让陌生人进门。

14.照料环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以确保客户财产安全。

15.吃饭时尽量和客户采用分食制，以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节，不能跟在自己家里一样随随便便，如：双腿搭在茶几上。

16.不参与客户家庭纠纷，不得挑拨客户家庭成员的关系，如：婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀其他客户的财富。保守客户隐私，不向他人泄露客户私人信息。

17.增强服务意识，去掉大爷作风，不要指使宝宝的父母或家人干这干那，如：孩子大小便的时候让人家给你拿湿巾，孩子洗澡的时候让人家拿浴液。记住，要提前把准备工作做好。

18.勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。不能责令客户买可有可无的婴儿用品，如：消毒锅，温奶器等。

19.不可私自要求客户增加工资，或向客户索取财物。

20．如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与客户协调并安排工作交接后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。

21.无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵，无论因为任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。

22.不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求。