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专业服务
          月嫂规范
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          联系人:手机+微信 137 2803 1185 蒋春花
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          员工入户服务行为规范

          员工入户服务行为规范

          1.遵守国家法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重顾客,诚实守信,严格履行服务承诺。    

          2.入户时带齐个人日常用品,至少包括:入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所需衣物、洗漱用品。携带工作表并按要求仍真填写。入户时尽量少带现金。

          3.养成良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。每次进门都要先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹,不要戴戒指以防止划伤宝宝。

          4.主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法,询问客户自己所需要注意事项。

          5.宝宝的专用物品不得混用,并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等宝宝用品不得随便用手抓拿,要用专业夹具,以保证宝宝的身体健康。

          6.不要在宝宝的床头悬挂玩具,因为宝宝长时间盯某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视

          7.在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机,震动也不可以,以防止辐射。

          8.不得在客户家里乱行医,给孩子乱吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报,不得误事或擅自处理。

          9.不得抱着半岁内的婴儿看电视,一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要超过20分钟。

          10.未经家长同意,不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出,要确保宝宝的人生安全。    

          11.尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会,留在家里照看宝宝。如果客户带着宝宝和您一起外出游玩,员工也要放弃娱乐活动,时刻照顾宝宝。这是我们的工作。

          12.即使在客户同意的情况下,也不允许使用客户电话,更不能把客户家的电话告知他人。不得动用客户家中的电脑或网络。

          13.服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。

          14.照料环境卫生时,不要乱翻乱动客户用品,翻看抽屉等,以确保客户财产安全。

          15.吃饭时尽量和客户采用分食制,以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节,不能跟在自己家里一样随随便便,如:双腿搭在茶几上。

          16.不参与客户家庭纠纷,不得挑拨客户家庭成员的关系,如:婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀其他客户的财富。保守客户隐私,不向他人泄露客户私人信息。

          17.增强服务意识,去掉大爷作风,不要指使宝宝的父母或家人干这干那,如:孩子大小便的时候让人家给你拿湿巾,孩子洗澡的时候让人家拿浴液。记住,要提前把准备工作做好。

          18.勤俭节约,自觉为客户节省生活成本。不能责令客户买可有可无的婴儿用品,如:消毒锅,温奶器等。

          19.不可私自要求客户增加工资,或向客户索取财物。

          20.如遇生病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向公司说明情况,经公司与客户协调并安排工作交接后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。

          21.无论发生任何事情,都不允许与客户发生争吵,无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。

          22.不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求。

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